심리학 - 의사결정

의사결정

여러 대안 중에서 하나의 행동을 고르는 일을 해내는 정신적 지각 활동이다. 모든 의사결정의 과정은 하나의 최종적 선택을 가지게 되며 이 선택의 결과로 어떤 행동 또는 선택에 대한 의견이 나오게 된다. 정보처리 관점에서 의사결정은 정보와 반응 사이의 다 대 일 대응으로 나타난다고 볼 수 있다. 즉, 대개 많은 정보를 지각하고 평가하여 하나의 선택을 하는 것이다.

심리학적 관점에서는 개별 의사 결정들이 어떤 개인의 필요, 선호에 의해 가치를 갖는 상황 안에서 내려지게 되는지를 연구한다. 한편 인지심리학적 관점에서 의사결정 과정은 환경과 계속적으로 상호작용을 일으키는 가운데에서 행해지는 연속적인 과정으로 보아야 한다. 그러나 다른 차원에서 의사결정은 만족할 만한 해결책이 나올? 대 까지는 수행해야 할 문제 해결 활동으로 여겨진다. 그러므로 의사결정은 이성적이거나 비이성적일 수 있으며 어떤 분명한 혹은 불분명한 가정에 기반한 논리적 이유나 감성적 이유에 의해 내려지는 결정이다.

모든 과학연구에 있어서 의사결정은 반드시 주어진 정보와 지식에 기초하여 결정하여야 하는 논리적 의사 결정이어야 한다. 하지만 예를 드ㅜㄹ어 의학적 결정을 위해서 진단과 처방을 통해 의사결정을 하는 겨웅 대단히 시간에 쫓기고, 위험도가 높으며 불확실성이 크다. 따라서 최적의 의사결정을 내리는 것이 쉽지 않으며 불확실한 가운데에서도 최적의 의사결정을 위한 여러 가지 방법이 의사결정 분석을 통해 이루어져야 한다.

특성

불확실성 : 의사결정에 있어 가중 중요한 특성은 불확실성이다. 결종론에 반대로 우리가 사는 세상이 확률적 성격을 가지고 있다는 세계관에서 하나의 선택은 어떤 한 결과를 이야기할 수 있거나 다른 결과를 만들어 낼 수 있다. 의사결정에 의해 일어날 수 있는 어떤 결과가 선호되지 않거나 대가가 요구된다면 이러한 불확실한 결정은 위험을 포함하고 있다.

 

친숙성 : 친숙한 상황이나 선택에서 결정을 할 경우 이 선택은 신속하고 깊은 생각 없이 이루어질 수 있다. 전문가나 초보자가 정보를 처리하는 방식의 차이를 보면 친숙한 상황에서는 전문가가 더 빨리 처리한다. 그러나 늘 정확하지는 않다.

 

편향 : 편향은 사람들이 의사결정 과정 중에 잠재적으로 가질 수 있는 지각적 간석에 의해 결정을 향상하고자 하는 특성이다. 다음은 사람들이 보통 가지는 지각적 편향이다.

• 선택적 증거 채택 : 선호하는 결과를 얻기 위해 주관적으로 선택을 지지하는 증거는 책택하고 그렇지 않은 증거는 무시하는 경향
• 관성 : 새로운 상황에 놓여져도 이전에 가진 사고의 패턴을 바꾸지 않으려는 편향
• 선택적 지각 : 중요하지 않다고 생각되는 것을 능동적으로 걸러내어 정보를 지각하는 경향
• 낙천적 소망 : 밝은 면만 보고자 하는 경향에서 지각과 사고를 편향하게 할 수 있음
• 선택 지지 : 선택한 것에 대한 기억을 왜곡하여 보다 매력적인 다른 석택을 거부하는 편향
• 최신 선호 : 가장 최근의 새로운 정보에 대한 관심이 기존의 정보를 대체, 반대로는 처음의 것을 선호하는 프라이머시 효과
• 반복 편향 : 가장 많이 논의 되거나 가장 많은 정보 원천을 가진 정보를 선호하는 편향
• 고정 편향 : 초기의 정보가 이후의 정보에 대한 관점을 형성하여 결정을 내리게 하는 편향
• 불학실성의 과소평가 : 어떤 상황이나 사실에 대해서 실제로 제어할 수 있는 능력이 없거나 약한데도 불구하고 미래의 불확실성을 과소평가하고 자신이 이것을 제어할 수 있다고 믿으며, 결정에 따른 잠재적 문제를 최소화할 수 있다고 믿는 것

유형

구조적 의사 결정 : 구조적 의사 결정은 비구조적 의사결정과는 반대로 반복적이고, 일상적이며, 이를 다루기 위한 확실한 절차를 포함하므로 매번 새로운 거처럼 다루지 않아도 된다.

 

반구조적 의사 결정 : 반구조적 의사 결정은 문제의 일부만이 인정된 절차에서 제공된 확실한 답이 있다. 보통 구조적 의사결정은 낮은 조직 수준에서 좀 더 우세하며, 비구조적 의사결정은 기업의 높은 수준에서 좀 더 일반적이다

 

비구조적 의사 결정 : 비구조적 의사 결정은 의사결정자가 문제를 풀기 위해 판다, 평가, 통찰을 제공해야만 하는 것을 말한다.  의사결정의 각각은 새롭고, 중요하고, 일상적이지 않으며. 의사결정을 위해 잘 이해되고 합의된 절차가 없다.

역할

관리자들의 일상 행동을 분석한 결과, 민츠버그는 그것을 10가지 관리적 역할로 분류할 수 있음을 발견했다. 관리자 역할은 관리자들이 조직에서 수행할 것으로 기대되는 활동들이다. 민츠버그는 관리적 역할은 대인관계의 역할, 정보 관점의 역할, 의사결정의 역할 등으로 3가지의 범주에 속한다고 한다. 관리자들은 의사결정을 한다. 의사결정의 역할에서 그들은 새로운 종류의 활동들을 시작하는 기업가 역을 맡고, 조직에서 발생하는 혼란을 처리하고, 자원이 필요한 직원들에게 그것을 할당하고, 분쟁을 해결하며 조직 내 분쟁 집단들을 조정한다.

 

• 대인관계의 역할 : 관리자들의 일상 행동을 분석한 결과, 민츠버그는 그것을 10가지 관리적 역할로 분류할 수 있음을 발견했다. 관리자 역할은 관리자들이 조직에서 수행할 것으로 기대되는 활동들이다. 민츠버그는 관리적 역할은 대인관계의 역할, 정보 관점의 역할, 의사결정의 역할 등으로 3가지의 범주에 속한다고 한다. 관리자들은 그들의 회사를 외부에 소개할 때나 사원상을 수여하는 것처럼 상징적 의무를 수행할 때 대인관계의 역할에서 표면상 조직의 대표 역할을 한다. 관리자들은 부하직원에게 동기를 부여하고 상담 및 지원을 하는 지도자로서 역할을 한다. 또한 관리자들은 다양한 조직 수준 사이에서 연락병 역할을 하며, 각 수준에서 구성원들을 서로 연결하는 역할도 수행한다.